隨著直播電商的蓬勃發展，如何有效提升轉單率已成為電商業者和直播主共同關注的焦點。其中，將直播使用者分眾策略與推播引導融入直播流程，已成為不可或缺的一環。透過精準地將觀眾劃分為不同群體，例如回購族、潛在轉單族、內容黏著族等，並針對不同分眾設計獨特的推播內容，能顯著提升轉換成效。想像一下，對高互動但尚未下單的觀眾，推送限時優惠券；對於已購買的顧客，提供會員專屬商品的資訊，這種精準的行銷方式，效果遠勝於一視同仁的廣播式推播。
那麼，該如何進行使用者分眾呢？你可以善用會員標籤、CRM 系統的數據分析，以及觀察觀眾在直播中的購物行為。例如，長期觀看但鮮少購買的觀眾，可能是價格敏感型，可以嘗試在特定時段推出折扣活動。建立分眾模型後，運用 LINE OA、EDM 或推播 App 等工具，將分眾腳本自動化，並進行再行銷流程，不僅能節省時間，還能讓你的直播行銷更精準、更具備持續營收力。想要提升直播的吸引力，或許可以先從直播場景佈置對轉化率的影響開始，打造一個吸睛的直播間。
這篇文章的實用建議如下(更多細節請繼續往下閱讀)
- 精準分眾，個性化推播：依據會員標籤、CRM分析、購物行為等數據，將觀眾劃分為回購族、潛在轉單族、內容黏著族等不同群體。針對不同分眾，設計個性化的推播內容，例如對高互動未下單者提供限時優惠，對已購顧客提供會員專屬商品資訊，提升轉單率。
- 數據驅動，優化策略： 透過直播平台數據、會員系統數據、社群媒體數據等多方來源收集使用者數據。分析觀眾的屬性、行為、興趣偏好等資訊，持續優化分眾策略與推播內容，確保精準觸及目標受眾，提升行銷效益。
- 善用工具，自動化流程： 整合LINE OA、EDM、推播APP等行銷工具，建立分眾腳本，自動化運行推播與再行銷流程。例如，設定自動發送「直播流程引導卡」給新進觀眾，針對不同分眾設定不同的自動回復內容，節省時間並提高效率。
掌握數據：直播使用者分眾策略第一步
在直播行銷中，想要精準觸及目標受眾，提升轉單率，使用者分眾絕對是不可或缺的策略。而所有成功的分眾策略都始於對數據的深入掌握。沒有數據的支撐，任何分眾都只能是盲人摸象，難以真正擊中消費者的需求點。
數據從哪裡來？直播使用者數據的來源
首先，我們需要了解直播使用者數據的來源，纔能有方向地進行收集與分析。以下列出幾個主要的數據來源：
- 直播平台數據： 這是最直接、最容易取得的數據來源。直播平台通常會提供基本的數據分析後台，包含觀看人數、互動率、停留時間、打賞金額等。
- 會員系統數據： 如果你的電商平台或品牌有會員系統，可以將會員資料與直播數據進行整合，瞭解不同會員在直播間的行為模式。
- 社群媒體數據： 透過社群媒體的追蹤像素 (Tracking Pixel) 或 API 串接，可以追蹤使用者在社群媒體上的行為，例如點擊廣告、瀏覽商品等，進一步瞭解他們的興趣偏好。
- 第三方數據分析工具： 市面上也有許多第三方數據分析工具，可以提供更深入的直播數據分析，例如使用者行為分析、競品分析等。
- LINE OA、EDM等行銷工具： 透過這些工具，可以收集使用者的基本資料、興趣偏好、以及互動紀錄。
數據告訴你什麼？直播使用者數據分析的重點
收集到數據後，接下來就要進行分析，從中找出有價值的資訊。以下列出幾個數據分析的重點：
- 基本屬性： 性別、年齡、地區等基本資料，可以幫助你瞭解直播間的主要受眾輪廓。
- 行為數據： 觀看時長、互動次數、留言內容、購買紀錄等，可以反映使用者對直播內容的興趣程度和消費意願。
- 興趣偏好： 透過使用者在直播間的行為、購買紀錄、以及社群媒體上的互動，可以推斷他們的興趣偏好，例如喜歡的產品類型、關注的議題等。
- 流量來源： 瞭解使用者從哪個管道進入直播間，例如社群媒體、廣告、站內推薦等，可以幫助你評估不同行銷管道的效果。
- 裝置資訊： 使用者使用的裝置類型 (手機、平板、電腦) 和作業系統，可以幫助你優化直播內容的呈現方式。
如何有效收集數據？數據收集的技巧與注意事項
掌握了數據的來源和分析重點後，最後要來談談如何有效收集數據。
- 明確目標： 在收集數據前，先明確你的目標是什麼，例如瞭解目標受眾的輪廓、評估直播內容的效果等。明確的目標可以幫助你更有效率地收集和分析數據。
- 合法合規： 在收集數據時，務必遵守相關法律法規，例如個資法，確保用戶的隱私得到保障。取得用戶的同意是基本原則，並且要明確告知用戶數據的使用目的。
- 善用工具： 運用各種數據分析工具，例如 Google Analytics、Mixpanel 等，可以更有效率地收集和分析數據。
- 持續追蹤： 數據分析不是一次性的工作，而是需要持續追蹤和優化的過程。定期檢視數據，並根據數據的變化調整你的直播策略。
透過對直播使用者數據的深入掌握，你可以更精準地瞭解你的目標受眾，並根據他們的喜好和需求，設計更具吸引力的直播內容和推播策略，最終提升直播轉單率和持續營收能力。
例如，您可以參考這篇關於Shopify用戶分群的文章，更瞭解如何進行使用者分群。
建立分眾模型：直播使用者分眾策略的實戰應用
掌握了數據之後，下一步就是將這些數據轉化為可執行的分眾模型。分眾模型是將直播間觀眾按照特定標準劃分為不同群體的框架，以便於針對不同群體制定更精準的行銷策略。建立有效的分眾模型是提升直播轉單率的關鍵。
常見分眾模型與應用
- 人口統計分眾：
這是最基本的分眾方式，依據年齡、性別、地區、職業等人口統計學資訊進行劃分。例如，針對美妝產品，可以將受眾分為「18-25歲學生族群」和「26-35歲上班族群」，前者可能更關注平價時尚，後者可能更注重品質和品牌。
- 行為分眾：
根據用戶在直播間的行為進行劃分，例如觀看時長、互動頻率、購買紀錄等。
- 高活躍用戶： 經常參與互動、留言、點讚的用戶，是直播間的忠實粉絲，可以針對他們推出會員專屬優惠或新品試用活動。
- 潛在購買用戶： 瀏覽過商品頁面、加入購物車但未結帳的用戶，可以透過推播提醒或提供額外折扣來促使他們完成購買。
- 沉默用戶： 觀看時長較短、互動較少的用戶，可以透過優質內容或有趣的互動環節來吸引他們的注意力。
- 興趣分眾：
根據用戶的興趣偏好進行劃分，例如喜歡的產品類型、關注的話題等。可以透過直播間的互動遊戲、問卷調查等方式收集用戶的興趣資訊。例如，如果用戶對某個特定品牌的產品表現出濃厚興趣，可以針對他們推播該品牌的新品資訊或促銷活動。
- 價值分眾：
根據用戶的消費能力和對品牌的忠誠度進行劃分。例如，可以將用戶分為「高價值用戶」、「中等價值用戶」和「低價值用戶」，針對不同價值的用戶提供差異化的服務和優惠。高價值用戶可以享受更快速的物流、更專業的客服以及更獨特的產品體驗。
建立分眾模型的步驟
- 確定分眾目標：
首先要明確分眾的目的，例如是為了提升新品的轉單率，還是為了提高用戶的留存率。不同的目標會影響分眾標準的選擇。
- 選擇分眾變數：
根據分眾目標選擇合適的分眾變數，例如人口統計資訊、行為數據、興趣偏好等。可以參考上述常見的分眾模型，並結合自身產品和用戶的特性進行選擇。
- 數據收集與分析：
收集用戶數據，並利用數據分析工具進行分析，找出不同用戶群體的特徵和需求。常用的數據分析工具包括Google Analytics、Adobe Analytics等。您也可以考慮使用像是Mixpanel等更專注於行為分析的工具。
- 建立分眾模型：
根據數據分析結果，建立分眾模型，將用戶劃分為不同的群體。可以使用Excel、SPSS等工具進行分眾建模。
- 驗證與調整：
對分眾模型進行驗證，確保其有效性和準確性。可以透過A/B測試等方式驗證不同分眾群體的行銷效果，並根據測試結果進行調整和優化。
分眾模型並非一成不變，需要根據市場變化和用戶需求不斷進行調整和優化。定期檢視分眾模型的有效性，並根據實際情況進行更新，才能確保其始終能為直播行銷帶來最大的效益。切記，合法合規是所有行銷活動的基礎，在進行分眾和推播時，務必遵守相關法律法規，尊重用戶隱私。您可以參考台灣的個人資料保護法，確保您的操作符合規範。
打造推播策略：針對不同分眾的精準引導
當我們完成了直播使用者的分眾，接下來最重要的就是針對不同的分眾群體，設計精準有效的推播策略。推播不再是廣撒網，而是針對不同受眾的需求和偏好，量身定製訊息，才能最大化提升點擊率和轉單率。以下將詳細介紹如何針對不同分眾，制定個性化的推播策略：
回購族：維繫忠誠度，創造持續營收
回購族是對品牌或產品有高度忠誠度的顧客，他們已經多次購買，並且對產品有一定的瞭解。針對這群人，推播的重點應該放在維繫忠誠度，並鼓勵他們持續消費。
- 推播內容：
- 新品預告與搶先體驗：讓他們第一時間知道新品上市的消息，並提供搶先體驗的機會，滿足他們的優越感。
- 會員專屬優惠：提供只有會員才能享有的折扣或贈品，感謝他們的支持。
- 積分兌換活動：鼓勵他們使用累積的積分兌換商品或服務，增加黏著度。
- 客製化推薦：根據他們的購買紀錄，推薦他們可能感興趣的商品，提升購買意願。
- 推播時間：選在他們過去經常購買的時間點，或者是在新品上市或促銷活動開始前。
- 推播管道：可以透過LINE OA、EDM、簡訊等管道，但LINE OA的效果通常較佳，因為可以進行更豐富的互動。
潛在轉單族：激發購買慾望，促成首次消費
潛在轉單族是對產品有興趣，但尚未實際購買的顧客。他們可能瀏覽過產品頁面、加入購物車，或是領取過優惠券。針對這群人，推播的重點應該放在激發購買慾望，並消除他們購買的疑慮。
- 推播內容：
- 限時優惠與折扣：提供限時的折扣或優惠券，營造緊迫感，促使他們盡快下單。
- 產品優勢介紹：強調產品的獨特賣點和優勢，解決他們對產品的疑慮。
- 使用者評價與見證：展示其他使用者的好評和見證，增加他們的信任感。
- 售後服務保證：強調完善的售後服務和退換貨政策，讓他們安心購買。
- 推播時間：選在他們瀏覽產品頁面後的一小時內，或者是在購物車停留時間過長時。
- 推播管道：可以透過推播APP、網頁推播等管道，提醒他們尚未完成的訂單。
內容黏著族：提升參與度，強化品牌印象
內容黏著族是對直播內容或社群內容感興趣，但可能還沒有明顯購買意願的顧客。他們經常觀看直播、按讚留言、分享內容。針對這群人，推播的重點應該放在提升參與度，並強化品牌印象。
- 推播內容：
- 直播預告與精華回顧：讓他們知道下一次直播的時間和主題，並提供過去直播的精華回顧。
- 互動遊戲與抽獎活動：舉辦有趣的互動遊戲和抽獎活動，鼓勵他們參與，增加黏著度。
- 知識分享與問答：分享與產品相關的知識和技巧，並回答他們的問題，建立專業形象。
- 幕後花絮與團隊介紹：分享幕後花絮和團隊介紹，增加親切感和人情味。
- 推播時間：選在直播開始前，或者是在社群內容發布後。
- 推播管道：可以透過社群媒體、直播平台等管道，吸引他們觀看直播或參與互動。
此外，在設計推播策略時，還需要注意以下幾點：
- 個性化文案：使用親切、口語化的文案，並加入個性化的元素，讓顧客感受到被重視。
- 圖片與影片：使用高品質的圖片和影片，增加視覺吸引力。
- 測試與優化：不斷測試不同的推播內容和時間，並根據數據分析結果進行優化，才能找到最佳的推播策略。
透過針對不同分眾群體，制定精準有效的推播策略，可以大幅提升直播行銷的效益，提高轉單率和持續營收能力。記住，瞭解你的受眾，才能更好地與他們溝通！
| 分眾類型 | 推播重點 | 推播內容 | 推播時間 | 推播管道 |
|---|---|---|---|---|
| 回購族 | 維繫忠誠度，創造持續營收 |
|
過去經常購買的時間點，或新品上市/促銷活動開始前 | LINE OA (效果通常較佳), EDM, 簡訊 |
| 潛在轉單族 | 激發購買慾望，促成首次消費 |
|
瀏覽產品頁面後的一小時內，或購物車停留時間過長時 | 推播APP，網頁推播 |
| 內容黏著族 | 提升參與度，強化品牌印象 |
|
直播開始前，或社群內容發布後 | 社群媒體，直播平台 |
善用工具：自動化你的直播使用者分眾策略與推播引導
直播行銷的致勝關鍵，除了精準的分眾和引人入勝的內容外，更需要效率！善用自動化工具，能讓你的分眾策略和推播引導事半功倍，將時間和精力投入在更有創意和策略性的工作上。市面上有許多工具可以協助你完成這些任務，以下將介紹幾種常見的工具及其應用：
LINE OA：打造個人化互動體驗
LINE Official Account (LINE OA) 是台灣電商愛用的行銷工具。透過LINE OA，你可以將直播觀眾導入好友名單，並利用其強大的功能，實現自動化的分眾和推播：
- 自動化標籤：根據使用者在直播間的互動行為（例如觀看時間、留言內容、購買紀錄），自動貼上不同的標籤。
- 分眾訊息群發：針對不同標籤的用戶，發送客製化的訊息，例如新品上市通知、優惠券、直播預告等。
- 關鍵字回覆：設定常見問題的關鍵字，當用戶輸入相關字詞時，自動回覆解答，提升互動效率。
- 聊天機器人：導入聊天機器人，提供更進階的自動化服務，例如訂單查詢、商品推薦、以及根據用戶喜好推薦直播內容。
例如，你可以設定當有新用戶加入LINE OA時，自動發送一張直播流程引導卡，說明直播的互動方式和重點內容。針對曾經購買特定商品的用戶，則可以推送相關商品的優惠訊息 。LINE OA功能強大，設定彈性高，能根據你的需求量身打造自動化行銷流程。更多關於LINE OA 的功能與應用，您可以參考 LINE 企業解決方案官網。
EDM 行銷：觸及更廣泛的受眾
EDM (Electronic Direct Mail) 行銷雖然看似傳統，但在直播行銷中仍然扮演著重要的角色。透過 EDM，你可以將直播資訊傳遞給更廣泛的受眾，並將其導入直播間：
- 分眾 EDM：根據用戶的註冊資料、購買紀錄、以及其他行為數據，將其區分為不同的受眾群體，並針對不同群體設計不同的 EDM 內容。
- 自動化 EDM：設定自動發送的 EDM，例如新用戶歡迎信、購物車未結帳提醒、生日優惠等。
- 直播預告 EDM：在直播前發送 EDM 預告，吸引用戶準時收看。EDM 中可以包含直播主題、時間、以及相關優惠資訊。
為了避免 EDM 被判定為垃圾郵件，請務必注意郵件標題的吸引力、內容的價值性，以及郵件格式的優化。同時，提供清晰的取消訂閱連結，尊重用戶的選擇。
推播 APP：即時訊息抓住目光
如果你擁有自己的 APP，推播功能將會是直播行銷的一大利器。透過推播 APP，你可以即時發送訊息給用戶，吸引他們的目光，並將其導入直播間：
- 分眾推播：根據用戶的興趣、地理位置、以及其他行為數據，將其區分為不同的受眾群體，並針對不同群體發送不同的推播訊息。
- 地理圍欄推播：當用戶進入特定區域時，自動發送推播訊息，例如在實體店面附近發送直播預告或優惠券。
- 直播提醒推播：在直播開始前，發送推播訊息提醒用戶收看。
推播訊息的內容需要簡潔明瞭、吸引人，並能立即引起用戶的興趣。同時，注意推播的頻率，避免過度打擾用戶，造成反感。
數據分析工具：追蹤成效並優化策略
無論你使用哪種自動化工具，都必須搭配數據分析工具，才能追蹤成效並優化策略。透過數據分析工具，你可以瞭解：
- 不同分眾群體的轉換率：瞭解哪些分眾群體的轉換率最高，並針對這些群體加強行銷力度。
- 不同推播內容的點擊率：瞭解哪些推播內容最能吸引用戶點擊，並優化推播內容的設計。
- 自動化流程的效率：瞭解自動化流程是否有效提升了直播轉單率，並找出需要改進的地方。
Google Analytics 和各平台的後台數據分析功能都是不錯的選擇。定期檢視數據，並根據數據分析的結果調整你的分眾策略和推播引導，才能不斷提升直播行銷的成效。
直播使用者分眾策略與推播引導結論
在瞬息萬變的直播行銷戰場中，掌握直播使用者分眾策略與推播引導不再只是選項，而是提升轉單率的必備技能。本文從數據蒐集、分眾模型建立，到針對不同族群設計個性化推播內容，以及善用自動化工具提升效率，提供了全面的指南。
回顧本文，我們瞭解瞭如何運用數據來理解受眾，這就如同為直播間打造一個專屬的雷達，精準鎖定目標客戶。別忘了，一個吸引人的直播間也能大大提升觀眾的停留時間與轉單率，可以參考這篇關於直播場景佈置對轉化率的影響的文章，打造一個視覺效果滿分的直播空間。
此外，直播並非單打獨鬥，而是需要縝密的規劃與執行。正如成功的品牌行銷需要不斷創新一樣，
總之，透過深入理解和靈活運用直播使用者分眾策略與推播引導，搭配適合的工具和持續的數據分析，相信你一定能在競爭激烈的直播電商領域脫穎而出，實現更高的轉單率與持續的營收增長。
直播使用者分眾策略與推播引導 常見問題快速FAQ
Q1: 直播使用者分眾策略中，有哪些常見的分眾模型？
直播使用者分眾策略中，常見的分眾模型包括：
- 人口統計分眾： 依據年齡、性別、地區、職業等劃分。
- 行為分眾： 根據觀看時長、互動頻率、購買紀錄等劃分，例如高活躍用戶、潛在購買用戶、沉默用戶。
- 興趣分眾： 根據喜歡的產品類型、關注的話題等劃分。
- 價值分眾： 根據消費能力和對品牌的忠誠度劃分，例如高價值用戶、中等價值用戶、低價值用戶。
Q2: 如何針對「潛在轉單族」設計有效的推播內容？
針對「潛在轉單族」（對產品有興趣但尚未購買的顧客），推播內容應著重激發購買慾望，可以嘗試以下方式：
- 提供限時優惠與折扣，營造緊迫感。
- 強調產品優勢介紹，解決他們對產品的疑慮。
- 展示使用者評價與見證，增加他們的信任感。
- 強調完善的售後服務保證，讓他們安心購買。
建議在他們瀏覽產品頁面後的一小時內，或者是在購物車停留時間過長時，透過推播APP或網頁推播提醒他們尚未完成的訂單。
Q3: 如何善用LINE OA進行直播使用者分眾與推播？
LINE OA 具有強大的分眾和推播功能，可以：
- 自動化標籤： 根據使用者在直播間的互動行為自動貼上標籤。
- 分眾訊息群發： 針對不同標籤的用戶發送客製化訊息。
- 關鍵字回覆： 設定常見問題的關鍵字，自動回覆解答。
- 聊天機器人： 導入聊天機器人提供更進階的自動化服務，例如訂單查詢、商品推薦。
例如，可以設定新用戶加入LINE OA時，自動發送直播流程引導卡，或針對曾經購買特定商品的用戶推送相關商品的優惠訊息。